Обзоры

Активировано более 500000 адаптеров Mercedes me

Mercedes me распространяется с новыми темпами

С 2016 года Mercedes-Benz предлагает своим клиентам возможность оснащать еще не подключенные к сети автомобили из старых модельных рядов, выпущенных еще в 2002 году, адаптером Mercedes me. Подключение адаптера к смартфону означает, что теперь услуги подключения предоставляются не только клиентам, покупающим новые автомобили. На 22 августа 2020 года адаптером оснащено более полумиллиона автомобилей по всему миру, 500 000-й адаптер был активирован в Малайзии. Автомобили, оснащенные адаптером, сейчас находятся на дорогах Европы и Азиатско-Тихоокеанского региона.

Вместе с Эстонией, Литвой и Кипром в этом году будут добавлены ещё три страны. С августа 2020 года у клиентов появилась возможность устанавливать адаптер в свои автомобили Mercedes-Benz самостоятельно и без посещения сертифицированного сервисного партнера. Процесс самообслуживания в приложении помогает пользователю выполнить отдельные шаги. Это делает активацию возможной за считанные минуты.

«Наш адаптер Mercedes me позволяет владельцам многих старых модельных рядов Mercedes-Benz пользоваться преимуществами подключенного автомобиля, а настраивать старые автомобили для мира Mercedes me теперь еще удобнее — новый вариант самообслуживания для использования дома прост и экономит драгоценное время наших клиентов», — говорит Бритта Сигер, член правления Daimler. AG и Mercedes-Benz AG, ответственные за маркетинг и продажи.

Данные об автомобиле и сервисы доступны на смартфоне пользователя

Для активации требуется установка адаптера Mercedes me, учетная запись пользователя Mercedes me и соединение с приложением Mercedes me Adapter. Информация считывается из автомобиля и загружена в приложении через Bluetooth. Приложение предлагает владельцам Mercedes-Benz различные функции из четырех основных областей — мой автомобиль, мобильность, статистику и обслуживание.

Встроенный поиск автозаправочных станций и парковочных мест — одна из наиболее часто используемых функций, и клиенты получают доступ к этой функции в среднем 150 000 раз в неделю. Эта функция показывает близлежащие заправочные станции вместе с ценами на топливо и часами работы, а также указывает доступные парковочные места на близлежащих автостоянках, включая стоимость парковки.

Еще одна популярная функция — это теле-диагностика, с помощью которой приложение выводит предупреждающее сообщение, чтобы напрямую предупредить пользователя о любых неисправностях или проблемах, связанных с автомобилем.

На своем смартфоне клиенты могут следить за всем — от низкого уровня масла и низкого напряжения аккумулятора до критического давления в шинах. Приложение автоматически сообщает дилеру о наступлении срока обслуживания. Клиенты могут записаться на прием онлайн в приложении и связаться со своим сервисным партнером и круглосуточной горячей линией прямо по телефону или по электронной почте.

В дополнение к функциям по повседневным вопросам, таким как парковка, заправка и навигация, приложение Mercedes me Adapter также предоставляет информацию об автомобиле и услугах для владельца. Такие факторы, как уровень топлива, температура моторного масла и охлаждающей жидкости, нагрузка двигателя и температура на впуске, отображаются в так называемой кабине.

Индивидуальный стиль вождения анализируется с помощью функции Driver Score. Он документирует поведение водителя при ускорении и торможении, чтобы обеспечить комфортное и экономичное вождение. Предыдущие поездки и остановки для дозаправки можно просмотреть в области статистики — список можно экспортировать и он может служить основой для создания журнала. Приложение автоматически напоминает пользователю, когда необходимо проверить давление в шинах или уровень масла, или когда необходимо следующее обслуживание, с указанием оставшегося времени и пробега.

Best Customer Experience 4.0 потребности клиентов в эпоху цифровых технологий

Адаптер Mercedes me является неотъемлемой частью торговой инициативы «Best Customer Experience 4.0» в подразделении Mercedes-Benz Cars. Благодаря «Best Customer Experience 4.0» бренд Mercedes-Benz ориентируется на меняющиеся требования клиентов в эпоху цифровых технологий.

Клиентам следует предлагать безупречный и удобный опыт пользования всякий раз, когда они хотят войти в контакт с Mercedes-Benz — независимо от времени, места или канала, который они используют. Вот почему Mercedes-Benz органично сочетает физическую розничную торговлю с цифровыми каналами и модернизирует ее, используя инновационные концепции магазинов и местоположений.

В то же время компания рассчитывает достичь четверти своих глобальных продаж легковых автомобилей вместе со своими партнерами по продажам через онлайн-каналы к 2025 году. Цифровизация продаж также включает в себя мастерские и послепродажный бизнес — Mercedes-Benz ожидает, что к 2025 году 80% всех сервисных встреч будут записаны онлайн. Клиенты будут получать индивидуальные предложения и оповещения о назначении встречи, которые они могут легко принять одним щелчком мыши.

Краеугольный камень для дальнейшего развития продаж в соответствии с текущими потребностями клиентов был заложен еще в 2013 году с «Лучшим клиентским опытом», чтобы сделать доступ новых и существующих клиентов к продуктам и услугам Mercedes-Benz еще проще.

По материалам automotiveworld.com

Читайте также на нашем сайте: 
Mercedes-Benz GLC F-Cell – первый гибридный автомобиль
Mercedes-Benz получит систему MBUX следующего поколения
Mercedes-Benz участвует в развитии искусственного интеллекта

Поделиться:
Теги

Похожие статьи

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Back to top button
RussiaEnglish
Close
Close
Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.
Принять
Политика конфиденциальности